Braahm

Help de consument zijn beslissing te nemen

Je website helpt de klant beter te beslissen. Beter beslissen betekent minder teleurstelling dus uiteindelijk een tevreden klant. Je website informeert en bundelt informatie uit verschillende bronnen en presenteert dit zodat je klant het makkelijk vindt!

Laat de klant een andere klant helpen

Naast de traditionele bronnen van informatie zoals artikels en productbesprekingen biedt je website een extra en bijzonder krachtig hulpmiddel: productevaluaties geschreven door je klanten. De echte gebruiker van je product weet het beste wat hij leuk of minder leuk vindt aan je product. Hij is dan ook de beste persoon om dat aan andere potentiële gebruikers uit te leggen. Daarbovenop komt hij ook geloofwaardiger over door zijn ‘neutrale’ positie.

Help de consument wanneer hij je nodig heeft

Geef informatie wanneer de klant deze het meest kan gebruiken. Bijvoorbeeld promoties over toebehoren van een product dat hij net gekocht heeft. Of een aanbieding om het product te installeren. Maar ook even laten weten dat zijn garantie bijna verlopen is en wat hij er aan kan doen.

Help de consument zoals hij het wil

Bij Circuit city wordt 50% van de online aankopen opgehaald in een filiaal. De klant kan 24 minuten na online aankoop het product komen afhalen. Andere opties zijn het product aan huis laten leveren of natuurlijk gewoon in de winkel gaan kopen. Een ‘multi-channel’ aanpak geeft de klant het beste van iedere wereld en laat aan hem de keus hoe hij bediend wil worden.

Dit komt uit een interview van Michael Miller met Mark Oldani. Mark is Vice President en General Manager van Circuit City Direct, één van de beste websites over consumenten elektronica op het net. Mede door hun enorme database aan consumenten product besprekingen. Meer weten… lees het boek: Online Marketing Heroes.