Braahm

Focus op customer service

Travelocity onderscheidt zich van de concurrentie door haar doorgedreven focus op customer service. Ze zijn 7 dagen in de week, 24uur per dag bereikbaar. Bovendien pronken ze met een ‘diensten garantie’. Hierdoor stellen ze zichzelf 100% verantwoordelijk bij eventuele fouten. Zo groeit het consumentenvertrouwen enorm.

Consumentenbeoordelingen op een hoger niveau

Ook Travelocity maakt uitvoerig gebruik van ‘customer reviews’, consumentenevaluaties. Deze hebben een grote impact op de koopbeslissing van de consument. De impact wordt nog meer uitgediept door enkel relevante beoordelingen te presenteren. De klant krijgt zo enkel beoordelingen van personen net als hij!

Gepersonaliseerd en relevant: vier tot tien keer hoger…

Klanten die terugkomen naar de website gaan de promoties en inhoud van de homepage afgesteld zien op hun profiel. Vluchten die vertrekken vanuit de stad waarin ze wonen worden aangeprijsd. Hebben ze een vakantie geboekt, worden hotels en evenementen in die regio voorgesteld. De ‘door klik’ ratio’s voor gepersonaliseerde boodschappen zijn vier tot tien keer hoger; net zoals de conversie ratio’s.

Test, test , test… en nog eens test

Een goede website wordt gepland, gebouwd, getest, bijgestuurd en weer getest… Alles, vanaf het design tot de inhoud en navigatie wordt voortdurend bijgeschaafd en verbeterd. Alleen zo til je je website op een hoger niveau met hogere performantie

Dit komt uit een interview van Michael Miller met Jeffrey Glueck. Jeffrey is Chief Marketing Officer van Travelocity, het eerste online reisagentschap. Meer weten… lees het boek: Online Marketing Heroes.