Braahm

Eén van de meest interessante sessies op het e-business expo kwam van Lieven van de Velde van KMO-IT. KMO-IT is een organisatie dat zich bezighoudt met het stimuleren van IT in Belgische KMO’s en wordt daarin gesteund door de Vlaamse en Europese overheid.

De sessie kan worden opgevat als een brede en wervelende blitzkrieg voor KMO’s in het e-commerce en online marketing en PR wereld. Aan de hand van voorbeelden van de topper Amazon.com werden tips aangerijkt. Centraal dus: Wat kan de Belgische KMO leren van Amazon.com.

Breed assortiment.

Het ‘long-tail’ business model laat zien dat een breed assortiment ‘the way to go’ is. Veel producten betekent veel keuze voor de klant; dus klant is koning! Wat met de kosten? Het ‘long tail business model verklaart dat door de nieuwe technologieën de kosten in bepaalde sectoren zo laag gehouden kunnen worden dat het zinvol is een product aan te bieden dat maar een beperkte afzet biedt.

Denk aan je doelgroep.

De meeste sites worden ontworpen door designers met als doelgroep hun klant, aka, het opdracht gevend bedrijf. Volledig fout! De website dient enkel de eindklant, aka de klanten van het opdracht gevend bedrijf te verwennen. Dus denkt eraan: wat zijn hun behooften, wat willen zij weten en kunnen!

15 meest gevraagde vragen…

Maar wat maakt dan een goede website. Als deze minstens en consistent 7 van de 15 meest gevraagde vragen van het doelpubliek beantwoord. Onthoud, doelpubliek dus… niet jij maar je klanten!

Laat productcombo’s zien…

Jou product in zijn natuurlijk habitat… dus niet enkel met een witte achtergrond maar in een echte kamer met andere producten eromheen! Laat zien zoals je klant het ziet wanneer hij het gebruikt! Amazon doet het heel goed door een foto van een kamer te laten zien, vol met producten, ieder met een pointer… Klik op de pointer en je gaat naar de productcategorie.

Kijk achter de klant

Je hebt een klant en hij wil wat. Maar achter die klant staan anderen die ook wat willen. In plaats van die invloed van anderen te negeren, de praktijk van vandaag de dag, zoek producten dat die anderen ook bevalt. Amazon doet dit heerlijk doordat de ouders elke week een gezond voedingspakket aan hun kot-studentjes kunnen laten leveren.

Cross-selling…

Als dit product je bevalt… dan ga je zeker ook deze willen! De klant heeft besloten een product te kopen. Nu je dit weet is het simpel hem een vergelijkbaar product te tonen, wat hem ook zal bevallen. Producten die jij aanbeveelt kunnen behoren tot dezelfde productgroep of doordat andere klanten die twee al samen hebben gekocht.

Vraag het hem!

Wil je weten wat voor product de klant zoek… Vraag het hem! Baseer je productpresentatie de antwoorden gegeven op enkele simpele vraagjes. Sanyo.be heeft dit heel goed begrepen.

Laat weten wat anderen zeggen…

Het is makkelijk de mening van andere klanten over je product te verzamelen. Het is ook makkelijk dit te laten weten aan andere klanten… Maak dus gebruik van ‘customer reviews’ want het van de verkoper horen is één ding… hetzelfde van een andere klant is een ander!

Email follow-up

Gebruik je follow-up email om informatie te verzamelen. Wat vindt de klant over het product, over je service… Deze kan je dan posten op je site.
Think viral…spread the word!
Zorg ervoor de bezoeker mogelijkheden bij de hand heeft om de boodschap te verspreiden. Een leuk product enzovoort..

Think affiliate..

Maak gebruik van het netwerk van sites om bezoekers voor je site te generen. Iemand leest op site X een artikel over onderwerp Y. Onderwerp Y ligt dicht bij het product dat jij aanbiedt. De bezoeker ziet de banner of link naar jou site, klikt erop… Hij is al helemaal opgewarmd en het shoppen kan beginnen!