Braahm

Gemakkelijk en tijdsbesparend

De belangrijkste reden voor klanten om online aan te kopen is dat het gemakkelijk en tijdsbesparend is. Prijs komt slechts op tweede om te kiezen voor een webwinkel!

Levertermijn

Surfers zijn gewend dat het internet ‘onmiddellijk’ is. Daarom dat ze ook verwachten snel de bestelde producten te ontvangen. Zorg er dus voor dat het aanbod van je e-commerce site in voorraad is. Indien niet, laat het dan duidelijk weten.

De toekomst van ‘rich media’

Onder ‘rich media’ oftewel, interactieve multimedia wordt het gebruik van audio, video en animaties bedoeld. Deze kunnen je webwinkel bijzonder goed ondersteunen door een rijkere ervaring aan je bezoeker te geven. Hierdoor wordt het feit dat de bezoeker je product niet kan aanraken zoveel mogelijk gecompenseerd. Toch iets voor de toekomst want interactieve multimedia betekent ook dat je bezoekers over voldoende bandbreedte en snelle internetverbinding dienen te beschikken!

Customer service

Lever de juiste goederen, intact en op tijd. Beantwoord je mails binnen de 48 uur. Maak je help nummer duidelijk zichtbaar op je webwinkel… Kortom, zorg dat je customer service is zoals je het belooft. Want klanten onthouden de service die ze ontvangen altijd langer dan dat ze de prijs onthouden!

Dit komt uit een interview van Michael Miller met Lauren Freedman. Lauren is President van ”the e-tailing group, een adviesbureau gespecialiseerd in e-commerce. Meer weten… lees het boek: Online Marketing Heroes.